【咨询内容介绍】

舟山/金华ISO9001咨询：4.2理解相关方的需求和期望

 
广东东莞中欧企业管理咨询研究所
 

 

组织应确定：

 

a)与质量管理体系有关的相关方

 

b)相关方的要求

 

组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。

 

组织应考虑以下相关方：

 

a)直接顾客

 

b)最终使用者

 

c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他

 

d)立法机构

 

e)其他

 

注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。

 

4.3确定质量管理体系的范围

 

组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。

 

在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：

 

a)标准4.1条款中提到的内部和外部事宜

 

b)标准4.2条款的要求

 

质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点

 

描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。

 

删减应仅限于标准第7.1.4和8章节，且不影响组织确保产品和服务满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的删减理由。

 

注：外部供应商可以是组织质量管理体系之外的供方或兄弟组织。

 

质量管理管理体系范围应形成文件。

 

4.4质量管理体系

 

4.4.1总则

 

组织应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。

 

4.4.2过程方法

 

组织应将过程方法应用于质量管理体系。组织应：

 

a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用;

 

b)确定每个过程所需的输入和期望的输出；

 

c)确定这些过程的顺序和相互作用；

 

d)确定产生非预期的输出或过程失效对产品、服务和顾客满意带来的风险；

 

e)确定所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；

 

f)确定和提供资源；

 

g)规定职责和权限；

 

h)实施所需的措施以实现策划的结果；

 

i)监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果；

 

j)确保持续改进这些过程。

 

 

 

舟山/金华ISO9001咨询：4.2理解相关方的需求和期望

 

更新时间：2014/5/22 17:38:34