【课程大纲】

【课程背景】
  实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
  如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。

【课程特色】
互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）；

【课程优势】
■国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；
■国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；
■先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

【课程价值】
■了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织
■了解组织战略落地机制
■理清流程、战略、指标和IT系统关系
■区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
■掌握组织流程管理体系建设方法
■认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值
■学习和掌握标准流程语言
■理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系
■帮助解决流程与指标的关系问题
■掌握流程监控的方法和机制
■了解组织价值链概念和流程层级
■掌握端到端流程以及层级式流程概念
■了解流程型组织特征、优势和适用的组织
■了解流程型组织建设的总体规划
■了解组织流程管理变革的注意事项
■了解流程"人性化"的价值和意义

【课程大纲】
1、认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
■什么是流程
■流程观念及带来的影响
■流程与工作流的理解误区
■流程与制度的理解误区
■流程管理及价值
案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。
■流程管理理念
■流程管理特征
■流程管理发展阶段
■与传统流程管理的比较
■流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
■流程管理实施问题及分析
■流程管理咨询问题及分析
■流程与战略关系的脱节
■流程与组织关系的混沌
■流程与指标的脱离

4、流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。
■业务流程描述
■流程设计基础
■流程的分析与诊断
■流程设计的评价标准
■流程的持续优化与改进
案例分享

5、流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。
■SCOR模型介绍
■流程指标设计维度
■流程指标设计方法和步骤
■流程指标设计案例介绍
■流程指标设计练习和问题分析
案例分享

6、流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
■流程架构的概念
■设计流程架构的意义和作用
■建立基于战略的流程架构体系
■流程架构体系的内涵和设计方法
■世界知名企业的流程架构介绍
■流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）
案例介绍

7、流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。
■流程管理体系的内涵
■流程管理体系规划
■流程管理体系实施方法论
■流程审计和持续改进
案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控
您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。
■流程管理组织模式建议
■流程管理组织未来模式
■流程管理的组织架构
■流程管理体系的监控部门职能职责
■国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设
您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……
■流程型组织概念
■流程型组织特征及组织架构
■流程型组织的建设步骤和方法
■什么组织适合建设流程型组织
■世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项
■流程管理变革应注意的事项
■丰田汽车变革案例分享
■打通组织脉络,让BPM在实践中前行！
■通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！



【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：   鲍老师  
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

刘新华老师,中国培训资讯网，资深讲师。流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
  北京大学           客座教授
  中国质量协会        BPM讲师
  中国人力资源开发研究会 特聘讲师
  中国交通运输协会      特聘专家
  职业指南频道          特聘讲师

【培训对象】

企业流程管理体系建设与流程架构设计实操（深圳，11月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网   中国培训资讯网  
【其他排期】
北京，2014年3月28-29日；上海，2014年4月19-20日；
深圳，2014年3月15-16日；北京，2014年4月26-27日；
上海，2014年6月21-22日；深圳，2014年5月17-18日；
北京，2014年5月30-31日；上海，2014年8月23-24日；
深圳，2014年7月19-20日；北京，2014年6月28-29日；
上海，2014年10月18-19日；深圳，2014年9月20-21日；
北京，2014年7月25-26日；上海，2014年12月20-21日；
深圳，2014年11月22-23日
【培训地点】北京、上海、深圳
【培训对象】追求高成长的企业家和决策者、集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员、关注"战略&流程&绩效"的管理人员、致力于BPM领域发展的管理者。

更新时间：2014/10/14 13:55:05