记者从微博报料上看到,日前,从重庆飞往深圳的PN6229次航班,发生约40名乘客拒绝登机事件。导火索很简单:乘客们认为,西部航空未如实告知“只提供5公斤免费手提行李的额度,行李托运需额外收费”,有欺诈行为。
廉价机票限制托运行李引发争端
省了机票钱 多掏托运费
西部航空从重庆飞往深圳的40名旅客一度拒绝登机
记者从微博报料上看到,日前,从重庆飞往深圳的PN6229次航班,发生约40名乘客拒绝登机事件。导火索很简单:乘客们认为,西部航空未如实告知“只提供5公斤免费手提行李的额度,行李托运需额外收费”,有欺诈行为。这是西部航空自2015年3月末实施“行李差异化服务”以来,售卖“裸票”引起的轩然大波,到目前为止尚未得到妥善解决。
PN6229次航班在11月17日的正常起飞时间是23时50分,但直至零时10分才起飞,耽搁了整整20分钟。约40名乘客一度拒绝登机,即使上了飞机也仍然表示会继续投诉。
乘客李先生说,他们根本不知道西部航空只提供5公斤的免费手提行李额度,行李托运需额外收费。此前,如果在买票时知道这些信息,或许不会选择西部航空。另一名乘客表示,没有在订票之前提醒消费者“行李差异化服务”,这是商业欺诈。现在,托运的行李马上要过安检了,才告诉我们,不给托运费还不返还我们身份证和登机牌。
差异化服务衍生“裸票”
乘客们拒绝登机,现场向西部航空负责人争讨说法。西部航空公司负责人说,西部航空官网上订票均有行李托运的相关规定,不存在欺瞒消费者。但大多数乘客称,飞机票并不是在西部航空官网订的,而是通过“去哪儿”和“携程”等平台。而且这些平台上没有醒目的提示,必须点开“详情”才能知道。
据了解,2015年3月末起,西部航空在国内率先实施“行李差异化服务”,即航空公司向旅客出售机票时,不再默认旅客拥有免费托运行李的权利。旅客可以根据需求,在购票时一并购买逾重行李额度。比如:每位旅客的手提行李免费携带额度,从目前的7公斤降至5公斤。托运的行李全部要收费,托运10公斤行李,将需要支付50元,如果托运20公斤行李,将需要支付90元。